Troca e Devolução

Nós da San Pio Orgânica estamos em um esforço contínuo para que você fique satisfeito tanto com nosso atendimento, como com nossos produtos. Escolhemos nossos fornecedores com bastante critério, para que você fique seguro quanto à qualidade e procedência dos produtos encontrados em nossa loja.

Caso você tenha alguma problema com o seu produto, por favor, leia abaixo as condições de troca e devolução para que nós possamos tentar solucionar essa questão com você.

Solicitação de Troca e Devolução

A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a nossa loja online da San Pio Orgânica, e está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido. É possível também realizar  trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

É bastante simples para solicitar a troca ou devolução de seu produto. O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à nossa Central de Relacionamento no formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação primeiro junto à Central de Relacionamento da San Pio Orgânica, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.

A San Pio Orgânica irá analisar a sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como realizar a devolução do produto.

Quando fizer a solicitação, algumas informações são indispensáveis, como o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Esporadicamente, algumas informações adicionais poderão ser solicitadas, incluindo fotos do produto.

A San Pio Orgânica não garante a disponibilidade em estoque de cores ou outras características do produto iguais àquelas encontradas no pedido original. Será realizada a troca apenas por produtos disponíveis em estoque após a autorização de devolução.

Em qualquer situação é necessário observar as “Condições do produto para troca ou devolução” abaixo descritas.

Caso o produto desejado para a troca não esteja disponível em estoque, a San Pio Orgânica oferece as seguintes opções:

           1) a San Pio disponibilizará um crédito para o cliente, no valor da troca e ele poderá escolher outro produto;

          2) caso o cliente não deseje outro produto, a San Pio Orgânica devolverá os valores pagos integralmente conforme a  forma de pagamento do pedido original.

                    2.1) Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

                   2.2) Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso de um pagamento realizado por boleto será feito na conta do Mercado Pago do próprio titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução.

A San Pio Orgânica solicita, gentilmente, um prazo de até 15 dias úteis para analisar a solicitação e responder devidamente o cliente.

 

Direito de arrependimento

O cliente poderá realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que contempladas todas as condições estipuladas na presente política. Nesse caso, os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da San Pio Orgânica, exceto aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

Em qualquer situação é necessário observar as “Condições do produto para troca ou devolução” abaixo descritas.

Problemas no recebimento da encomenda

Caso o cliente observe na embalagem avaria ou mesmo sinal claro de violação no momento da entrega, sugerimos que recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento no campo Fale Conosco, e preencha o formulário o mais rápido possível, para tomarmos as medidas necessárias para a solução do problema. 

 

Caso o cliente observe avaria ou violação da encomenda apenas após o recebimento, sugerimos que entre em contato até 24 horas após o recebimento, com nossa Central de Relacionamento, no campo Fale Conosco.  Nesse caso, solicitamos que o cliente nos envie as fotos da embalagem, bem como uma breve descrição da situação, dados de quem fez o recebimento e horário do mesmo.

Caso o cliente receba e encomenda e perceba alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de algum produto ou em desacordo com o adquirido, também  sugerimos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento, no campo Fale Conosco, e faça um breve relato do ocorrido.

A San Pio Orgânica solicita, gentilmente, um prazo de até 15 dias úteis para analisar a solicitação e responder devidamente o cliente.

Troca por Vício ou Falha do Produto

Os clientes poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados após seu recebimento. Sugerimos que entre em contato até 24 horas após o recebimento, com nossa Central de Relacionamento, no campo Fale Conosco.

Os custos de devolução do produto ficam por conta da San Pio Orgânica. Ao indicar a necessidade da troca, cliente deverá  solicitar à San Pio Orgânica a autorização de postagem,  e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.

 

É importante que no ato da devolução, o cliente anexe à encomenda, a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. É preciso ficar atento para que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos, caso contrário a San Pio Orgânica se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto ao cliente.

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 30 dias corridos, você deve entrar em contato diretamente com o fornecedor. 

A San Pio Orgânica solicita, gentilmente, um prazo de até 15 dias úteis para analisar a solicitação e responder devidamente o cliente.

Condições do produto para troca ou devolução

Os produtos vendidos pela San Pio Orgânica são de uso íntimo e pessoal, por esse motivo,  é indispensável que o produto destinado à troca precisa ser devolvido sem uso ou qualquer indício de uso, em embalagem original, lacrado, sem amassados e em perfeitas condições de ser colocado à venda novamente (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal. 

Ao recebermos o produto devolvido, ele será analisado pela nossa equipe de triagem e controle de qualidade, e só após a checagem completa e deferimento de conformidade, será processada a troca e/ou a restituição do valor pago. Esse processo pode levar até 15 dias úteis para análise, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o nosso setor jurídico será informado e não aceitaremos a devolução, sendo o produto devolvido ao remetente.

 

As amostras e os brindes que foram enviados junto com o produto objeto de troca ou devolução, devem ser devolvidos junto com o produto.

Data de validade dos produtos

Os produtos orgânicos possuem datas de validade inferiores aos cosméticos e maquiagem convencionais, justamente por não possuírem conservantes extremamente pesados capazes de prolongar artificialmente o tempo de consumo dos produtos.

Por esse motivo, é possível que você receba produtos com data de validade inferior a 12 meses.

Todos os produtos com data de validade igual ou inferior a 6 meses possuem essa informação na descrição do produto. Fique atento a essas datas. Todos os produtos em Outlet, por data de validade, possuem essa informação na descrição do produto. Por esse motivo, os produtos com a indicação de data de validade inferior a 6 meses não podem ser trocados ou devolvidos tendo a data como justificativa.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre a data de validade de um determinado produto, basta questionar no formulário em "Fale Conosco" antes de finalizar a compra.

Cor, embalagem e tamanho

Todas as imagens dos produtos e cores apresentadas são apenas ilustrativas e pequenas distorções de tamanho e tonalidade podem acontecer por variação de resolução de monitores e/ou configuração de luminosidade. Todos os produtos possuem indicação de tamanho ou volume. Por essas razões, a San Pio Orgânica não realiza troca por cores, de embalagem ou tamanho.

Informações Técnicas dos produtos

As informações técnicas presentes na descrição dos produtos são fornecidas pelos fornecedores e são apenas referenciais  e não nos responsabilizamos por elas. É possível que as embalagens apresentem informações diferentes e atualizadas, por esse motivo, ao receber o produto, leia o rótulo, a composição e todas as informações antes de utilizar o produto, em caso de dúvida, entre em contato com o fabricante para maiores esclarecimentos.

A San Pio Orgânica não faz indicação nem prescrição de qualquer produto vendido em suas lojas. Em caso de dúvidas sobre o uso de qualquer produto, entre em contato com um profissional de saúde habilitado.

Sobre a loja

. Criada em 2017, a San Pio é uma loja de estrutura familiar idealizada para trabalhar com marcas que alinhem tecnologia a uma abordagem mais natural da cosmética: produtos orgânicos, se possível veganos, cuja cadeia produtiva seja limpa e responsável, e que não inclua, de nenhuma forma, testes em animais. Cada produto oferecido é pesquisado cuidadosamente com o intuito de atender às demandas das pessoas que, como nós, preocupam-se com a exposição excessiva a substâncias que nos intoxicam dia após dia.

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